-
Kako mogu provjeriti je li 4Tel optički ili bežični internet dostupan na mojoj adresi?
Dostupnost 4Tel optičke ili bežične mreže na vašoj lokaciji možete provjeriti na nekoliko načina:
- Online provjera: Posjetite službenu web stranicu i pokrenite alat „Provjeri dostupnost“. Važna napomena: U tražilicu alata upišite samo naziv ulice, bez kućnog broja.
- Kontakt obrazac: Pošaljite izravan upit putem kontakt obrasca na web stranici.
- Besplatni telefon: Nazovite korisničku podršku na broj 0800 42 42.
- Elektronička pošta: Pošaljite upit s točnom adresom na e-mail info@4tel.hr.
-
Zašto je 4Tel optička mreža stabilnija i kvalitetnija od standardnog interneta drugih operatora?
4Tel optički internet (FTTH – Fiber to the Home) pruža maksimalnu stabilnost, pouzdanost i brzinu jer se temelji na vlastitoj, neovisnoj optičkoj infrastrukturi na području Samobora, Svete Nedelje i okolice.
Za razliku od drugih nacionalnih operatora, 4Tel ne iznajmljuje tuđu mrežu, što osigurava ključne prednosti za korisnike:
- Najviša kvaliteta i pouzdanost signala: Vlastita optička mreža jamči stabilnu vezu bez padova brzine, neovisno o vremenskim uvjetima ili opterećenju mreže u susjedstvu.
- Vrhunski rezultati na Speedtestu: Korisnici ostvaruju simetrične i stabilne brzine interneta s iznimno niskim pingom (odzivom), što je idealno za rad od kuće, video-konferencije, streaming i online gaming.
- Rješenje za probleme s trenutnim operatorom: Ako na trenutnoj mreži imate česte prekide veze, spor internet ili dugo čekate korisničku podršku, prebacivanjem na 4Tel neovisnu mrežu ti problemi nestaju.
- Lokalna tehnička podrška: U slučaju bilo kakvih poteškoća, nema dugog čekanja na liniji i automatskih govornih automata. Naš tehnički tim nalazi se u Samoboru i rješava upite odmah.
-
Mogu li uzeti samo uslugu interneta, bez telefona?
Da. Internet je osnovna i samostalna usluga 4Tel mreže. Korisnici nisu obvezni aktivirati fiksni telefon ili televiziju ako ih ne trebaju.
Dodatne usluge poput televizije (4Telka) ili fiksne telefonije možete samostalno uključiti ili isključiti u bilo kojem trenutku bez naknade i ugovornih penala. Ugovorna obveza veže se isključivo uz osnovnu uslugu fiksnog interneta. Napomena: Ako deaktivirate uslugu televizije koja je bila ugovorena sklopu promocije "4Telka GRATIS", tu istu promociju više nije moguće naknadno reaktivirati, već se svaka ponovna aktivacija naplaćuje po punoj cijeni iz cjenika.
-
Mogu li uzeti samo uslugu televizije?
Ne. Fiksni internet je primarna i tehnički obvezna usluga tvrtke 4Tel. Usluge digitalne televizije i fiksne telefonije dostupne su isključivo kao dodatne usluge uz aktivni priključak za internet.
-
Mogu li se prebaciti kod vas, a da zadržim staru telekomunikacijsku infrastrukturu?
Ne. 4Tel pruža telekomunikacijske usluge isključivo putem vlastite, neovisne optičke i bežične infrastrukture. Tvrtka ne koristi bakrenu ili optičku mrežu drugih nacionalnih operatora. Prelazak u 4Tel mrežu moguć je jedino ako je vaša adresa pokrivena našom vlastitom mrežom, što podrazumijeva uvođenje novog, zasebnog optičkog priključka.
-
O kojoj se tehnologiji radi?
Usluga se temelji na modernoj optičkoj FTTH (Fiber-to-the-Home) tehnologiji koja koristi svjetlosne signale kroz staklena vlakna, pružajući gigabitne brzine i maksimalnu stabilnost veze bez gubitaka.
4Tel vlastitu optičku mrežu provodi zračnim putem koristeći elektroenergetske stupove HEP-a na širem području Samobora, Svete Nedelje i okolice. Na specifičnim lokacijama gdje postoje tehnički uvjeti (poput Starogradske ulice u Samoboru), mreža je izgrađena podzemnim putem.
-
Kada će usluga biti dostupna u mom kvartu?
Trenutni plan izgradnje i okvire datume dovršetka radova možete provjeriti na našoj web stranici pod sekcijom Plan širenja mreže. Informacije o planiranoj dostupnosti na specifičnoj adresi možete zatražiti i slanjem upita na e-mail info@4tel.hr.
-
Postoji li mogućnost snimanja programa?
Da. Digitalna televizijska usluga uključuje funkciju mrežne snimalice s vremenskim pomakom (gledanje unatrag). Opcija omogućuje naknadno gledanje TV sadržaja do 7 dana unatrag na više od 50 najgledanijih televizijskih kanala iz ponude.
-
Kako izgleda instalacija optičkog interneta?
Tehničari 4Tel mreže dovode optički kabel od najbližeg uličnog razvodnog čvora (najčešće s HEP-ovog stupa) do objekta zračnim putem, ili podzemnim putem ako na posjedu postoji prohodna kabelska kanalizacija (bužir).
Kabel se uvodi u unutrašnjost objekta gdje se montira optički završni uređaj i Wi-Fi router na koji se spajaju vaši uređaji (žični LAN kabel ili bežični Wi-Fi).
-
Koje routere imate u ponudi?
Ovisno o tehničkim specifikacijama lokacije i ugovorenim uslugama, korisnicima se isporučuju profesionalni MikroTik ili Huawei routeri koji podržavaju stabilan rad pri visokim brzinama. Točne informacije o modelu routera za vašu adresu možete saznati slanjem upita na info@4tel.hr.
-
Kako izgleda instalacija?
Optika podrazumijeva našu vlastitu optičku infrastrukturu. Instalacija se vrši spajanjem optičkog kabla od najbližeg HEP-ovog stupa do Vaše kuće najčešće zračnim putem, osim u slučaju da imate prohodnu podzemnu instalaciju do kuće. U kuću se postavlja router na koji se možete spojiti žično i bežično.
-
Kako zatražiti vašu uslugu?
4Tel uslugu možete zatražiti putem naše web stranice. Potrebno je na konfiguratoru ispuniti željene usluge, kliknuti gumb: „Pošalji narudžbu“, a zatim ispuniti osobne podatke. Temeljem zaprimljenog zahtjeva, otvaramo radni nalog kolegama u tehnici koji će Vas povratno kontaktirati i dogovoriti s Vama termin instalacije. Ako Vam ponuđeni termin ne odgovara, s kolegama ćete dogovoriti drugi termin ili povratni kontakt u vrijeme koje Vam odgovara. Prilikom instalacije s kolegama dogovarate način na koji će biti izvršena instalacija. Ako Vam ni jedan ponuđeni način ne odgovara, instalaciju možete odbiti bez ikakvih penala i obaveza. Po izvršenoj instalaciji, dobivate ugovor na potpis, te s tim datumom počinje ugovor, tj. ugovorna obaveza.
-
Koje routere imate u ponudi?
Ovisno o tome na kojoj se lokaciji nalazite, te koja je zatražena usluga, može Vam biti isporučen ili Mikrotik ili Huawei router. Za više informacija i detalja, slobodno nam pošaljite upit na: info@4tel.hr, skupa s točnom adresom, pa ćemo Vam poslati točan model routera.
-
Mijenja li se moja brzina ili cijena automatski kada 4Tel promijeni tarife?
Ne. Potpisani pretplatnički ugovor je pravno obvezujući dokument s fiksno ugovorenom cijenom i brzinom interneta za vrijeme trajanja ugovora. Ako želite prijeći na nove, brže ili povoljnije tarife koje su trenutačno u ponudi, potrebno je poslati pisani zahtjev za izmjenu ugovora na e-mail info@4tel.hr.
-
Gdje mogu pronaći pristupne podatke za Ministra Pro aplikaciju?
Pristupni podaci za aplikaciju Ministra PRO (korisničko ime i lozinka) šalju se automatski putem e-maila nakon što se u sustavu uspješno aktivira televizijska usluga 4Telka ili 4Telka 100.
Aktivacija TV usluge ne izvršava se automatski s internetom, već isključivo na zahtjev korisnika. Ako podatke niste primili, pošaljite zahtjev za aktivaciju aplikacije na info@4tel.hr.
-
Zašto mi na računu piše da paket 4Telka100 košta 8 eura, iako je besplatna?
Sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske, operateri su dužni na mjesečnom računu transparentno iskazati punu redovnu cijenu svake aktivne usluge. Budući da je paket 4Telka100 besplatan uz ugovoreni internet, sustav na računu prikazuje stavku od 8,00 eura, ali odmah ispod nje primjenjuje i fiksni popust u iznosu od -100%, što rezultira krajnjim iznosom od 0 eura za tu uslugu.
-
Što ako moj televizor ne podržava Ministra PRO aplikaciju?
Ako posjedujete stariji model televizora koji nema podršku za pametnu aplikaciju Ministra PRO, rješenje je instalacija Xiaomi Box uređaja. Uređaj se kupuje jednokratno po cijeni od 60 eura, spaja se na TV putem standardnog HDMI priključka i pretvara svaki televizor u Smart TV s podrškom za 4Telka100 kanale, YouTube i ostale streaming servise.
Aplikaciju Ministra PRO možete besplatno instalirati i koristiti i na drugim podržanim pametnim uređajima (pametni telefoni, tableti). Ako nemate kompatibilan uređaj i ne želite kupnju Xiaomi Boxa, uslugu 4Telka100 možemo trajno deaktivirati slanjem zahtjeva na info@4tel.hr, no ta se deaktivacija ne može zamijeniti za dodatne novčane popuste na ugovor.
-
Trebam li samostalno raskinuti ugovor s trenutnim operatorom?
U pravilu da. Budući da 4Tel pruža telekomunikacijske usluge isključivo putem vlastite, neovisne optičke i bežične infrastrukture, nemamo tehničku ni pravnu poveznicu s vašim trenutačnim operatorom. 4Tel ne može u vaše ime podnijeti zahtjev za raskid ugovora za usluge interneta i televizije.
Iznimka je prijenos fiksnog broja: Jedini slučaj kada 4Tel pokreće postupak raskida ugovora s vašim trenutnim operatorom jest kada u našu mrežu prenosite postojeći fiksni telefonski broj. U tom slučaju, prilikom podnošenja zahtjeva za 4Tel uslugu, obvezno morate ispuniti i potpisati službeni Zahtjev za prijenos broja (Zahtjev za promjenu operatora). Temeljem tog dokumenta, 4Tel elektroničkim putem pokreće prijenos broja, što automatski uzrokuje raskid usluge fiksne linije kod vašeg starog operatora na dan prelaska u našu mrežu.
Savjet: Kako biste izbjegli dvostruko plaćanje računa ili prekid usluge, preporučujemo da ugovor s trenutnim operatorom raskinete tek nakon što tehničari 4Tela uspješno montiraju i aktiviraju vaš novi optički ili bežični priključak.
-
Mogu li prenijeti svoj trenutni fiksni telefonski broj u 4Tel mrežu?
Da, prijenos postojećeg fiksnog broja u 4Tel mrežu je u potpunosti moguć. Postupak je besplatan, a pokreće se ispunjavanjem službene dokumentacije.
Da bi se osigurao kontinuitet usluge bez ijednog dana prekida telefonske linije ili interneta, proces se odvija kroz sljedeće korake:
1.Podnošenje zahtjeva
Prvo ispunite zahtjev za uslugom na našoj web stranici, a zatim preuzmite i ispunite službeni Zahtjev za prijenos broja koji se nalazi u sekciji Zahtjevi i obrasci.
2.Najava trenutnom operatoru
Po zaprimanju vaše dokumentacije, 4Tel šalje najavu prijenosa vašem trenutnom operatoru. Ako imate aktivnu ugovornu obvezu (penale), trenutni operator će vas o tome obavijestiti, pa instalaciju u 4Tel mreži možete odgoditi do isteka te obveze. Ako je sve čisto, operator nam šalje potvrdu.
3.Instalacija 4Tel opreme
Naši tehničari dolaze na vašu adresu i montiraju novu 4Tel infrastrukturu. Nakon instalacije, odmah vam puštamo našu uslugu (internet i televiziju), ali 4Tel vam ne naplaćuje pretplatu u ovoj fazi. Imate aktivne usluge oba operatora istovremeno kako ne biste ostali bez interneta.
4.Službeni raskid i prebacivanje broja
Trajanje do 10 radnih dana. Tek nakon uspješne instalacije opreme, šaljemo konačni nalog trenutnom operatoru za raskid ugovora i prebacivanje broja. Taj postupak u pravilu traje do 10 radnih dana.
5.Završetak prijenosa i početak naplate
Na dan kada vaš stari operator izvrši prijenos broja u 4Tel mrežu, naša korisnička podrška vas kontaktira. Sve što trebate učiniti je prebaciti telefonski kabel u naš router. S tim danom službeno započinje naplata vaše 4Tel pretplate.
Zašto je ovaj proces siguran?
Ovakvom procedurom osiguravamo neometano korištenje usluga. Vaš stari ugovor se prekida tek u trenutku kada je nova 4Tel mreža u vašem domu potpuno testirana, operativna i spremna za preuzimanje vašeg telefonskog broja.
-
Što ako se selim na adresu gdje nema 4Tel optičke mreže?
Ako se selite na lokaciju unutar područja pokrivenosti 4Tel mreže, prvo preseljenje unutar trajanja ugovorne obveze je u potpunosti besplatno.
Napomena: U slučaju višekratnih selidbi unutar iste ugovorne obveze, postoji mogućnost naplate tehničkih troškova ponovne instalacije, o čemu ćete biti unaprijed obaviješteni.
Postupak je maksimalno pojednostavljen. Što trebate dostaviti? Dovoljno je poslati bilo kakav dokaz o promjeni adrese na e-mail
info@4tel.hr. Što se prihvaća kao dokaz? Potvrda o promjeni prebivališta ili boravišta (MUP), ugovor o najmu stana/kuće ili kupoprodajni ugovor za novu nekretninu. Nakon što zaprimimo dokument, ugovor se automatski raskida bez ikakvih skrivenih troškova ili kompliciranih procedura.
